- Оксана, вы опытный тренер, ваш стаж уже около 18 лет. Скажите, как вам работается с будущими стюардами? Насколько интересно работать с такой аудиторией? И – почему?

- Аудитория стюардов – не нова для меня. Я много лет вела лекции и тренинги в школах и лицеях, работала психологом в колледже и преподавала в университетах Черновцов и Киева – несколько лет. Для меня всегда студенты - это самая благодарная и интересная публика!

- Какие ощущения у вас остаются после работы с каждой группой? И какое впечатление оставляют по себе те, кого вы обучаете?

- Я обожаю работать с подростками и молодёжью! Они такие искренние, любопытные, схватывают всё «на лету», могут совершенно невинно задавать «неудобные» вопросы, но при этом так же искренне и ярко выражают свою благодарность за полученные навыки и знания. У меня сын – их ровесник. С моим сыном – мы большие друзья! Поэтому мне работается со стюардами интересно и легко, вне зависимости от того, какой это вуз или группа. В группе бывают (как и в любом коллективе) разные личности, но те, кто не готов работать с людьми, кто имеет неуживчивый характер, или проблемы в коммуникациях, эти люди сами уходят на начальном этапе, как бы «отсеиваются». С остальными мы на каждом модуле уже встречаемся как с лучшими друзьями! Ребята добавляются ко мне в друзья в социальных сетях, и даже потом советуются со мной в своих личных вопросах.

- Насколько сложно освоить профессию стюарда? По вашим наблюдениям, трудно ли учиться будущим стюардам?

- Не более сложно, чем учиться любой профессии, связанной с коммуникативными навыками и с обслуживанием людей. Но для профессии стюарда очень важны не только профессиональные или физические данные, а и личностные, человеческие, душевные качества студента. Нужно не только быть подготовленным всесторонне профессионально, а и уметь себя вести приветливо и корректно в любой ситуации. Важно, чтобы будущий стюард был сострадательным, порядочным и добрым человеком. Только так он сможет быть «лицом» страны и «душой» стадиона - для многочисленных участников мероприятия.

- Где и как пригодятся будущим стюардам новые навыки за пределами стадиона?

- В дальнейшей жизни, конечно, очень пригодятся коммуникативные навыки, полученные при обучении и отработанные на практике. Очень многие стюарды (и даже их родители!) отмечали, что, буквально, после нескольких матчей, после реальной работы на стадионе, ребята очень изменились! Они стали более уверенными в себе, научились быть лояльными и корректными в общении с разными людьми, научились «ставить на место» хамов и забияк. Хрупкие девушки рассказывали мне, что, благодаря моим занятиям, они теперь ведут себя иначе с парнями, которые могут их обидеть, они научились твёрдо говорить «нет» и спокойно настаивать на своём, если им надо. А парни, наоборот, научились галантности в обращении с девушками (Оксана улыбается).

Также стюардам в жизни очень пригодятся знания, полученные на модулях по пожарной безопасности и медицинской помощи. Это очень полезные знания!

- Какие ситуации, возникавшие во время обучения стюардов, вам запомнились?

- Таких ситуаций было много! Всегда интересно проводить ролевые игры со студентами. Во время таких упражнений отрабатываются все «нестандартные» ситуации в работе стюардов. Но вначале аудитория раскачивается, все стесняются, а потом такие «перлы» выдают, что впору открывать театральный кружок!

Очень запомнилась девочка из Львовской Политехники – Алиса Тадра. Она сказала, что знает язык глухонемых, поэтому хочет работать в секторе для инвалидов, чтобы помогать им. А ещё запомнился ответственный парень - Максим Воронцов. Этот студент взял на себя роль неформального лидера и опекал всю группу и самого тренера весь период обучения: в моменты, когда нужна была какая-то помощь, он всегда был рядом! Ему можно поручить любое дело. Потом я узнала, что Макс спортсмен и уже имеет определённый стаж работы стюардом на другом стадионе. Хотя при этом он вёл себя скромно и все материалы лекций тщательно конспектировал.

Наиболее яркие случаи были непосредственно на стадионах при открытии и на первых матчах. Это всё рабочие моменты: ситуации контакта стюардов с болельщиками и артистами.  И меня лично поразило то, что студенты-стюарды, дети по сути, были в некоторых ситуациях более ответственными, чем взрослые. Шокировало откровенное хамство по отношению к стюардам некоторых известных артистов и их родственников, наглое и беспринципное поведение некоторых людей, козыряющих на турникетах удостоверениями депутатов и работников органов. И тем приятнее было наблюдать за работой своих подопечных: всегда приветливо улыбающиеся, они умело и профессионально выходили из любой ситуации.

Помню, как на «Арене-Львов» при открытии в какой-то момент был очень большой наплыв людей на входе у турникетов, и стюардов-парней не хватало для личного досмотра мужчин. Тогда какой-то большой солидный дяденька подошёл к одной из лучших моих учениц – красавице Анастасии Нищоте - и радостно ей сказал: «Мне будет приятно, если меня досмотрите вы!» При этом расхохотались все вокруг: и его жена, и стюарды, и зрители, спешащие пройти досмотр. Потому что Настя – очень хрупкая и маленькая девушка. И досматривать такого большого мужчину ей было бы проблематично. Но всё равно, Настуся, улыбнулась и провела досмотр мужчины на высшем уровне.

А следующий случай рассказал мне во время навыковых тренингов стюард Эдуард Гулый – рослый спортивного вида парень. Однажды на матче один из болельщиков, вошедших в раж, стал вести себя очень агрессивно. Стюарды вызвали старшего стюарда. Но это был  человек в возрасте, и разбушевавшиеся болельщики стали ему угрожать, видя его корректное поведение, и понимая, что он им ничего не сделает. Пока вызывали охрану, агрессивные болельщики могли причинить телесные повреждения другим людям, тогда Эдик (как он сам рассказал) быстро оценив ситуацию, решил нарушить правила «невмешательства» и просто ловким движением спортсмена заломил руки хулигану за спину. Подоспевшим милиционерам оставалось только вывести нарушителя за пределы стадиона. Остальные хулиганы тут же успокоились...

- Что бы вы посоветовали тем, кто ещё размышляет, стоит ли становиться стюардом?

- Я бы посоветовала долго не размышлять, потому что время идёт, матчи «ЕВРО-2012» уже на носу, и больше такой возможности не будет! А сейчас есть реальный шанс – получить бесплатно дополнительную современную профессию, новые полезные знания и навыки, да ещё и плюс - дополнительный заработок. Так что – спешите, дорогие студенты! Эта работа для вас – идеальный трамплин во взрослую жизнь!